SOTI XSight | Diagnostic Intelligence | Support Software

ダウンタイムを最小限にし、投資収益率を最大化するインテリジェンス診断

モバイルデバイスのダウンタイムは、顧客の不満や従業員の不満を招き、ひいてはコストがかかります。リモートワーカーの顔は見えませんが、彼らのデバイスで何が起きているのかを理解する必要があります。デバイスを手にすることなく、不具合のサポートや診断を行うことは不可能です。

SOTI XSight は、SOTI MobiControl と統合することで、ビジネスを合理化するために必要な分析、サポート、管理ツールを備えた超越的なソリューションを提供します。SOTI ONE プラットフォームのひとつ、SOTI XSight を使用すると、IT管理者はビジネスに不可欠なモバイル運用のパフォーマンスを改善し、運用コストを削減することができます。

SOTI XSight は、世界初のインテリジェンス診断とサポートを統合したソリューションです。

デバイスの不具合をより早く解決し、パフォーマンスを完全に可視化し、現在の問題を解決し、予測される今後の問題も予防します。ビジネスに不可欠なモバイル戦略について、非常にスマートな判断を下すことができます。

SOTI MobiControl と統合された SOTI XSight は、あらゆる OS、あらゆるデバイスフォームファクターに対応

最良のサポートソフトウェアで素早い解決を
最良のデータインサイトでスマートな意思決定を

オペレーショナルインテリジェンス*¹

バッテリーがフル稼働しないのは、アプリケーションが予想以上にデータを使用しているかもしれません。デバイスのパフォーマンスの背後にある事実を探し、重要な問題の根本原因を特定します。
インテリジェンス診断

すべてのデバイスの全体像を把握したり、デバイススポットライトを用いて特定のデバイスで何が起きているかを調査します。ログファイルにアクセスし、スクリプトを実行し、ファイルをダウンロードして、デバイスが現場で何をしているか検証します。
自動監視

監視したい項目を抽出し設定すると、デバイスを監視し、問題が発生したときに通知を受け取り、可能な限り迅速に解決します。
インシデントマネジメント

デバイスのリモートコントロール、ホワイトボード、リモートデバイスの画面への描画によってトラブルシューティングを行います。その他スクリーンショット、ビデオ録画、デバイスデータのスナップショットの機能も備え、不具合の報告を簡単に視覚化します。従ってサポートへのファーストコールで解決される確率が高まります。

強力なインシデント管理とサポートソフトウェア

SOTI XSight は、まるで自分の手の中にあるように、デバイスを診断できます。

リアルタイムのリモートコントロールにより、技術者はリモートデバイスの操作を視覚化できます。技術者は、自分の手にデバイスを持っているかのように操作できます
リモートデバイスの画面上に描画し、エンドユーザーに解決策を説明し、エンドユーザー自身が問題を解決できるようになります。これによって、ダウンタイムとエンドユーザーのフラストレーションを軽減し、ITヘルプデスクの対応率を増やすことができます。
ユーザーと技術者のための豊富なトラブルシューティングエクスペリエンスにアクセスします。テキスト、ボイス、ビデオチャットを利用して、解決時間を短縮します。
サポートコールの音声やビデオを録音し、不具合の原因やそれが生産性にどのように影響するかを正確に文書化します。この情報をチケットに添付して他のエージェントと共有するので、問題に対処する際に共通認識を保てます。
ファイルとフォルダをアップロードおよびダウンロードして、問題のトラブルシューティングまたは修正を行います。ログとファイルを引出して、デバイスデータを収集します。また、エンドユーザーは複雑で時間のかかる工程を踏まずにすべてをリモートで実行できます。
チケットを統合することにより、スクリーンショット、ビデオ録画、デバイスデータスナップショット、ログファイルなどで問題を文書化できます。

すぐに使える運用式インテリジェンス

バッテリー、アプリ、携帯電話の電波状況は、ビジネスに不可欠なモバイル操作の根幹です。SOTI XSight は、これらの重要な領域のステータスをリアルタイムに可視化することで、問題が発生する前に積極的に対処することができます。

バッテリーダッシュボード

バッテリーは高価で交換が面倒

充電と放電のサイクル、温度などを視覚化することにより、データに基づいたスマートな判断で、バッテリーの寿命を最適化します。バッテリーがいつ故障するかを予測できれば、事前に交換が可能です。
アプリダッシュボード

裏付けされたデータでアプリ戦略の証明をします。

定義されたシフト全体でのアプリの使用状況とリソースに関する指標（どのアプリが最も多くのデータを使用しているか、バッテリーの消耗を引き起したか、ストレージを消費したか、など）を表示します。不可欠なアプリや、優先度の低いアプリを把握できます。
携帯電話の通信範囲がわかるダッシュボード

携帯電話の接続が不十分だとビジネスに悪影響が

地図上に特定地域の携帯電話の接続性を示し、通信事業者がデバイスとユーザーに必要な接続を提供しているかどうかを判断します。

効率的で用途が広い

SOTI XSight は、IT部門全体で使用できるので、高速で高品質のカスタマーサービスを提供し、モバイル運用を円滑に行い、モビリティへの投資がビジネス運用目標を確実に満たすことができます。

サポートエージェント

サポートチケットの平均解決時間は82時間

ヒアリングし難いデバイス情報を効率的に見つけ、問題を視覚的に文書化し、不具合を迅速に解決します。
サポートリード

従業員の85％は、デバイスの問題をITに報告しない

高度な分析を活用して問題を可視化し、一貫性と正確性を持って文書化することができます。
モビリティエンジニア

接続性の不具合が、従業員1人あたり年間71時間の生産性を犠牲に

ヒートマップなどのツールを使って接続性の問題を特定し、問題が発生した場合にはリアルタイムで警告を受けることができます。
ITマネージャー

BYODデバイス（持込デバイス）のビジネスにおける総所有コスト（TCO）は、年間4,000米ドル

高度な診断ツールを使用して、ダウンタイムを最小限に抑え、投資収益率を最大化します。